Insight

Pentingnya Mendapatkan Profesional Terbaik di Bidang Pelayanan Pelanggan

Customer Experience sangat mempengaruhi jalannya bisnis. Layanan pelanggan yang optimal akan menentukan loyalitas pelanggan. Sebagai garda terdepan dan ambassador dari perusahaan, para Customer Service harus dapat menjalankan perannya secara optimal untuk bisa juga mendorong perkembangan bisnis. Di masa pandemi, interaksi layanan pelanggan kemungkinan besar semakin intens. Ketidakpastian yang dialami pelanggan sedikit banyak dapat berdampak pada …

Pentingnya Mendapatkan Profesional Terbaik di Bidang Pelayanan Pelanggan Read More »

Memprediksi Perubahan Fokus Human Capital di Tahun 2021

Tanpa terasa tahun 2020 akan segera berakhir dan digantikan dengan tahun yang baru. Banyak perubahan terjadi di dalam kehidupan kita karena desakkan faktor eksternal yang tidak bisa kita hindari. Adanya pandemi COVID-19, tidak hanya mengubah pola hidup kita sebagai individu, tetapi juga sebagai seorang profesional. Selama kurang lebih sembilan bulan terakhir ini, kita berjuang bersama-sama …

Memprediksi Perubahan Fokus Human Capital di Tahun 2021 Read More »

Memperkecil Kemungkinan Salah Pilih

Zaman bergeser. Dulu pemimpinnya dari generasi Baby Boomers, menyeleksi tim yang berasal dari generasi X. Kemudian beralih, generasi X jadi pemimpin, dan harus mencari anggota tim dari generasi Millennials. Bahkan sekarang tidak jarang pemimpin dan anggota timnya sudah dari sesama generasi Millennials di banyak perusahaan start-up. Keluhan yang sering terdengar dari para pemimpin di zamannya …

Memperkecil Kemungkinan Salah Pilih Read More »

Upskilling & Upgrading

Perubahan yang terjadi di 2020 membuat hampir semua organisasi menekan reset button atau tombol atur ulangnya seakan-akan dari nol kembali. Situasi bekerja dari rumah, pengaturan batas jarak fisik, hingga ke perubahan perilaku konsumen jelas membawa dampak yang signifikan. Dikarenakan situasi ini boleh dibilang belum pernah ada yang mengalaminya, organisasipun mulai bergerak ‘dari titik nolnya’ ketika …

Upskilling & Upgrading Read More »

Managing Employee Well-Being During Working from Home

Sudah kurang lebih tujuh bulan banyak organisasi menerapkan sistem kerja dari rumah atau working from home. Pada awalnya, kesulitan yang terjadi adalah shifting dari proses kerja tatap muka di kantor menuju remote working, di mana proses interaksi terjadi secara virtual. Saat itu yang masih menjadi fokus adalah bagaimana proses kolaborasi tetap bisa berjalan dengan optimal …

Managing Employee Well-Being During Working from Home Read More »

Mengantisipasi Change Fatigue dalam Organisasi

Situasi pandemi yang saat ini terjadi di Indonesia, menuntut banyak organisasi untuk melakukan perubahan di berbagai aspek bisnis organisasi. Misalnya saja perubahan sistem kerja, dari tatap muka secara langsung menjadi kolaborasi virtual yang dilakukan melalui berbagai platform digital. Ataupun percepatan digitalisasi perusahaan yang mendesak para karyawan untuk dengan cepat menguasai berbagai teknologi baru. Tentunya perubahan-perubahan …

Mengantisipasi Change Fatigue dalam Organisasi Read More »

Say Hello to Gig Economy: The Future Work After Pandemic

Dunia kerja di era 4.0 tidak hanya ditandai dengan pesatnya perkembangan teknologi dan juga transformasi digital di berbagai perusahaan, tetapi juga perubahan dalam sistem kerja itu sendiri. Keberadaan internet memudahkan para pekerja untuk melakukan aktivitasnya di mana saja, tanpa harus berada secara fisik di kantor. Di sisi lain, hal ini juga memungkinkan adanya proses kolaborasi …

Say Hello to Gig Economy: The Future Work After Pandemic Read More »

Memahami Aspek “Fokus & Fleksibel”

Awal tahun strategi telah ditetapkan dan rencana boleh dibuat, namun pandemi global yang terjadi bisa mengubahnya bahkan secara ekstrim. Ada industri yang terkena dampaknya langsung seperti airlines dan hospitality industry, ada juga yang terpengaruh hanya dari cara kerjanya yang menjadi work from home. Tapi yang jelas, hampir semua organisasi berusaha menyesuaikan diri dan sebisa mungkin …

Memahami Aspek “Fokus & Fleksibel” Read More »

Strategi Untuk Membuat Organisasi Anda Menarik di Mata Generasi Terkini

Dua hingga satu dekade lalu, organisasi-organisasi besar tidak punya kesulitan untuk mendapatkan talenta-talenta terbaik. Bahkan tanpa dibuka lowongan kerja melalui iklan pun, lamaran berdatangan dan menumpuk. Organisasi hanya perlu memilih kandidat terbaik dari yang terbaik. Nama besar organisasi, reputasi, gaji yang besar, dan fasilitas yang lebih dari memadai, menjadi daya tarik utama bagi para pencari …

Strategi Untuk Membuat Organisasi Anda Menarik di Mata Generasi Terkini Read More »

Leadership Presence During Working from Home

Pemimpin atau leader memiliki peranan kunci dalam proses kerja tim di perusahaan. Adanya sosok pemimpin yang mampu menciptakan situasi kerja yang kondusif dan bisa mendorong, serta menggerakkan tim untuk bisa mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan, akan sangat memengaruhi produktivitas tim dan juga perkembangan bisnis. Dalam situasi working from home, semakin banyak tantangan yang …

Leadership Presence During Working from Home Read More »

Scroll to Top