Peran customer service dalam perusahaan merupakan suatu hal yang tidak boleh dianggap remeh. Hal ini dikarenakan peran tersebut berkaitan erat dengan customer experience yang mempengaruhi

Tanpa terasa tahun 2020 akan segera berakhir dan digantikan dengan tahun yang baru. Banyak perubahan terjadi dalam kehidupan kita, salah satunya adalah human capital. Human

Dahulu, pemimpin perusahaan adalah generasi Baby Boomers. Lalu, mereka merekrut karyawan dari generasi X. Kemudian, zaman berubah dan sosok pemimpin beralih ke generasi X. Pemimpin

Upskilling dan upgrading organisasi merupakan hal yang penting untuk dilakukan. Terlebih di masa yang penuh perubahan seperti pandemi ini. Bila sebelumnya VUCA (Volatile, Uncertain, Complexity, dan

Sudah kurang lebih tujuh bulan banyak organisasi menerapkan sistem kerja dari rumah atau working from home. Pada awalnya, kesulitan yang terjadi adalah shifting dari proses

Change Fatigue adalah situasi kelelahan yang dialami karyawan karena banyaknya pekerjaan dalam organisasi. Situasi pandemi yang saat ini terjadi di Indonesia, menuntut banyak organisasi untuk