Customer Experience sangat mempengaruhi jalannya bisnis. Layanan pelanggan yang optimal akan menentukan loyalitas pelanggan. Sebagai garda terdepan dan ambassador dari perusahaan, para Customer Service harus

Tanpa terasa tahun 2020 akan segera berakhir dan digantikan dengan tahun yang baru. Banyak perubahan terjadi di dalam kehidupan kita karena desakkan faktor eksternal yang

Zaman bergeser. Dulu pemimpinnya dari generasi Baby Boomers, menyeleksi tim yang berasal dari generasi X. Kemudian beralih, generasi X jadi pemimpin, dan harus mencari anggota

Perubahan yang terjadi di 2020 membuat hampir semua organisasi menekan reset button atau tombol atur ulangnya seakan-akan dari nol kembali. Situasi bekerja dari rumah, pengaturan

Sudah kurang lebih tujuh bulan banyak organisasi menerapkan sistem kerja dari rumah atau working from home. Pada awalnya, kesulitan yang terjadi adalah shifting dari proses

Situasi pandemi yang saat ini terjadi di Indonesia, menuntut banyak organisasi untuk melakukan perubahan di berbagai aspek bisnis organisasi. Misalnya saja perubahan sistem kerja, dari